Пожалеем хама

Юлия Дранчук. Журнал "Секретарь-референт"

Слово "хамство" есть не во всех языках. Наверное потому, что само явление присутствует далеко не в каждой культуре. Но для нас хамство - на работе, на улице, в магазине - привычное дело. Можно ли оградить себя от него? Как ему противостоять и нужно ли это делать? Ведь многие считают, что отвечать хаму, значит снизойти до его, хамского, уровня.

На первый взгляд, есть две возможные реакции на хамство.
Вариант Первый: вы молчите, игнорируя реплики в свой адрес.
Плюсы: вы на высоте, это, несомненно. Если сейчас вам так не кажется, то позже вы в этом убедитесь. Не подвергается сомнению и наличие у вас внутренней силы, ведь вы сдержали свою ответную агрессию.
Минусы: это не избавляет вас от неприятного ощущения - ведь хам остался доволен! И безнаказан (!) - его стерпели. Нередко наше чересчур мягкое поведение играет на руку обидчику.
В сумме: вы, находясь на высоте, все равно чувствуете себя потерпевшим - а это несправедливо!

Вариант второй: вы хамите в ответ.
Плюсы: вы чувствуете, что за себя постояли - поставили хама на место. Мол, кесарю - кесарево, и далее по тексту.
Минусы: вы ведь вышли из себя, правда? А значит расстроились.
В сумме: контратака, к сожалению, не освобождает от раздражения, и обидчик снова добивается своего.

Итак, эти противоположные варианты выгодны одному лишь хаму и совершенно не выгодны вам. Так что же делать? Психологи в такой ситуации советуют сдержать себя, выждать некоторое время, чтобы найти достойный ответ. Наиболее выигрышная реакция на хама - уверенность в себе и достойный ответ. Различают хамство бытовое и "при исполнении".

Бытовое хамство

Жизнь моей приятельницы Ольги стала кошмаром: отношения с мужем испортились, он демонстративно ей изменял, и брак был под угрозой распада. В довершение всего ей звонила любовница мужа - молодая девушка, только что окончившая школу. Напоминала она о себе ежедневно, причем речь ее каждый раз была образцом вульгарности: "Знаешь, твой муж тебя не любит, ты ему надоела. Он любит меня, а я его, и мы намерены связать свои судьбы. Мы спим вместе каждый день!" Последний факт, очевидно, представлялся девушке самым веским аргументом, потому что его она особенно акцентировала. Молодость придавала юной особе уверенность в собственной правоте. Но девушка забыла, что Ольга годилась ей в матери не только по прожитым годам, но и по жизненному опыту, который сделал ее мудрой. Как призналась мне сама Ольга, то, что они "спят вместе", задевало гораздо меньше, чем хамское "ты". Она знала, что ее муж-донжуан на самом деле не собирается связывать свою судьбу ни с кем, потому что ему гораздо удобнее иметь дома верную жену и двух детей и при этом гулять на стороне. Однако объяснить это своей любовнице муж либо не смог, либо не захотел, позволяя недавней школьнице строить радужные планы.
Моя приятельница повела себя чрезвычайно тонко - недаром мудрость была ее преимуществом. Она справедливо рассудила, что закатывать скандалы мужу бесполезно и болезненно для семьи, к тому же спровоцировать скандал как раз и было целью девушки. Ольга набралась терпения и, когда соперница в очередной раз стала рассказывать, как они "спят вместе", совершенно спокойно сказала ей примерно следующее: "Послушайте, деточка! Я рада и горжусь, что у моего Андрея в его 42 прекрасная потенция и столько нерастраченных эмоций. Но вы знаете, в последнее время он жалуется на вашу неопытность. Зайдите как-нибудь ко мне - чайку попьем, поболтаем, я вам открою несколько женских секретов!" "Деточка" смешалась, промямлила нечто невразумительное и повесила трубку. Больше она не звонила.
В этой ситуации Ольга показала пример правильного обращения с хамами. Но у нее была возможность подготовиться. К сожалению, так бывает не всегда. Большинство контактов с хамами происходит не по телефону, а при непосредственном общении. Думать в такой ситуации некогда, да и трудно. Ведь человек, которого оскорбляет хам, в замешательстве, он растерян, а в таком состоянии остроумные, а тем более мудрые вещи в голову не приходят. Поэтому к хамству нужно быть готовым. Вот что рекомендуют психологи в "хамских" ситуациях:
1. Вы не реагируете на зазывания хама к словесной драке и отворачиваетесь от него. И думаете, что ответить, - спокойно и не торопясь. Если придумали и хам по-прежнему на месте - так же спокойно поворачиваетесь к нему и надменно (желательно с улыбкой) говорите придуманное. Внимание! Высказываться стоит лишь тогда, когда вы уверены, что созданная вами сентенция разумна и впечатляюща. И еще: ставить хама на место желательно перед самым выходом из троллейбуса - во избежание продолжения дискуссии.
2. Если в нужный момент вы так и не придумали ничего достойного - продолжайте размышлять об этом, когда нечего делать, например, в ожидании транспорта на остановке. Ищите меткие слова, но только будьте поэтом, а не мстителем. Гоните от себя негативные чувства.
3. Есть еще один вариант, самый простой, - домашние заготовки. Главное, чтобы ваш ответ был неожиданным и непонятным. Представьте ситуацию: вы едете в троллейбусе и спокойно читаете книжку. К вам подсаживается угрюмый тип, несколько минут пристально вас изучает, после чего произносит сакраментальную фразу: "Малышка, твоей маме зять не нужен?" В принципе, одного слова "малышка" ("киска", "птичка", "детка") достаточно, чтобы определить ситуацию как хамство. Вы отрываетесь от книжки, серьезно-пресерьезно смотрите ему в глаза и спрашиваете: "Что у вас болит?" Возможны другие варианты вопроса: "Давно вы употребляете коньяк по утрам?" или "Желтый - ваш любимый цвет?" На худой конец, сбейте его с толку вопросом типа "Вам нравятся соленые бананы?" Вы разыграете очень веселую и эффектную сцену!
Самый верный способ не стать жертвой хама - избегать общения с ним. А если хам - служебное лицо, чиновник, подпись которого совершенно необходима? Или посетитель, и общение с ним входит в ваши профессиональные обязанности? Или, того хуже, бог и царь, другими словами, босс?

Хамство при исполнении

Хам - чиновник
Вы сидите в приемной уже 40 минут. Тем временем чиновник решает по телефону свои личные дела (вы это слышите), не реагирует на просьбы выслушать вас и, ко всему прочему, с вами на "ты".
Для начала уясните себе главное: так он разговаривает со всеми! Поэтому обижаться на него бесполезно. Хамят обычно те, кому в детстве не хватало любви и заботы. В общении с такими людьми помогает обыкновенная лесть. Скажите ему: "Михаил Васильевич, вы же гений! Вы руководитель от Бога! Только вам под силу решить этот сложнейший вопрос". Обычно такие слова оказываются действенными.
В переговорах с чиновниками помогают и подарки. Но будьте осторожны: попадаются "кристально честные коммунисты". Так что лучше предварительно навести справки.
Если вы проситель, не стесняйтесь снова и снова повторять хаму свои требования. Вы идете в атаку - и должны быть максимально настойчивы!

Хам - посетитель
Если хам приходит сам, то этот хам - ваш клиент или, того хуже, недовольный партнер. Здесь будет уместна тактика "умасливания". Для начала предложите гостю чашку кофе. Подстраивайтесь под вашего визитера. Принимайте ту же позу, что и он: клиент встал - и вы встаньте. На равных вам легче будет с ним разговаривать.
Слушая клиента, отделяйте эмоции от сути сообщения, можно даже делать пометки на бумаге. Не прерывайте вашего собеседника, дайте ему выговориться: легко возбудимые люди быстро успокаиваются. Проявите к нему внимание, отнеситесь с теплотой, даже если делать этого совершенно не хочется.
Ответную речь вы должны произнести так, чтобы уверенность в вашей правоте не вызвала никаких сомнений. Вы для него сделали все что могли - сделать лучше было невозможно. Не стесняйтесь и не ленитесь рассказывать о процессе работы обстоятельно и подробно.
В итоге ваш "короткий, минут на сорок" отчет о проделанной работе если и не удовлетворит посетителя, то хотя бы его успокоит.

Хам - начальник
Начальник - человек, от которого мы зависим гораздо больше, чем от клиента или партнера по бизнесу. Если вам "повезло" на руководителя с крутым нравом, настройтесь на то, что не задержитесь в этой фирме. Человеку с чувством собственного достоинства тяжело и незачем находиться там, где это самое чувство постоянно втаптывают в грязь.
Ищите себе новое место работы, одновременно старайтесь извлекать пользу из создавшегося положения - приобретайте связи и опыт. Такой психологический маневр поможет вам легче пережить неприятные ситуации, ведь все это временно.
Если "пропесочивание" вас все же настигло, главное - сохраняйте спокойствие: ваши оправдательные реплики лишь повысят уровень адреналина у начальника. Если "головомойка" происходит в присутствии третьих лиц, не думайте, что шеф поставил целью унизить вас, - он просто хочет упрочить свой авторитет, или вы попали ему под горячую руку.
Но даже с хамом-начальником можно справиться. Записывайте все предъявленные к вам претензии. Скажите, что подготовите письменный ответ по всем пунктам. Только несите его не раньше, чем шеф успокоится. И упаси вас бог заводить с таким начальником дружбу: от увольнения это вас не спасет, а этот процесс будет гораздо более долгим и неприятным.
Итак, кем бы ни был хам, с которым свела вас судьба (чиновником, партнером, начальником или соседом по купе), столкнувшись с ним, помните: это не ваша проблема. Поэтому у вас нет никаких причин чувствовать себя обиженным и оскорбленным. Посмотрите на этого человека с сожалением: ведь как ему должно быть плохо, если он не в состоянии контролировать себя. Но идти на поводу у хама нельзя: отвечайте ему спокойно и твердо.
В общем, отнеситесь к хаму с пониманием, ведь доброта может спасти мир. И от хамства тоже.

Статьи по теме:
Пожалеем хама
Как вести себя в конфликтной ситуации
Как правильно увольняться
Элементы "техники очаровывания"
Как побороть волнение
Методы преодоления стресса
Принятие решения или как уйти от ответственности
Характер вашего начальника. Советы подчиненным

Обсудить на форуме

Женский клуб   Карьера  Деловое общение